Información importante

Los despachos se realizaran luego de:

*Las compras realizadas entre lunes y viernes antes de las 11:00 am son enviadas con la transportadora al día hábil siguiente.

*Las compras realizadas los sabados , domingos y festivos son enviadas con la transportadora al día siguiente hábil.

*La fecha de entrega suministrada por la página es TENTATIVA, esta sujeta a cambios por inconvenientes de logística.

*Confirmación de que www.septimotono.com, le informe a nuestro cliente que el producto esta disponible para despacho.

*Luego de la confirmación por medio de PayU del pago efectuado por la plataforma de pagos.

*Después de confirmar, la consignación bancaria, transferencia o giro realizado por el cliente, por los medios de pagos adicionales ofrecidos por la empresa.

* Luego de la confirmación del pago, www.septimotono.com, despachará la mercancía entre 24 horas a 7 días habiles después de dicha confirmación.

Transportadora:

La mercancía será despachada por una transportadora legalmente constituida en Colombia, y los fletes serán asumidos por www.septimotono.com siempre y cuando las compras sean mayores a un monto de 500.000. Aplica condiciones.

Si el flete es cancelado por el cliente este podrá escoger la transportadora de su agrado y los fletes serán cancelados en el momento de la entrega de la mercancía.

El cliente debe revisar que la mercancía este en perfecto estado y que sea el producto que compró antes de firmar la guía de recibido a satisfacción por parte de la transportadora. Si no se realiza este protocolo www.septimotono.com no se hace responsable de cualquier inconveniente.

Las demoras presentadas por causa de la transportadora exoneran de responsabilidad del compromiso de entrega a www.septimotono.com.

Desde www.septimotono.com puede realizar la compra a través de los medios de pago aceptados por nuestra pasarela de pagos PayU o por una consignación directa a nuestra cuenta bancaria ( Cuenta de ahorros - Bancolombia # 094 0000 3547 a nombre de SEPTIMO TONO S.A.S - NIT 901638406.

Todos los productos tienen garantía de meses (6) meses a partir de la fecha de entrega. Todas las reparaciones que se realicen, accesorios y/o repuestos que se utilicen en este procedimiento, tendrán treinta (30) días de garantía a partir de la fecha de entrega. Cabe anotar que la misma será sin ningún costo (exceptuando fletes de envío) si la causa de daño es del fabricante, de lo contrario, el costo de repuestos, mano de obra y demás gastos serán asumidos por el cliente final.

Política de reembolso

En Séptimo Tono el proceso de devolución y retracto se cumple de acuerdo a lo contemplado en la ley 1480 de 2011 y demás normas concordantes, la solicitud se realizará dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la adquisición del bien, comunicándose por WhatsApp con nuestra línea de atención al cliente 321 297 20 91 o al correo electrónico compras@septimotono.com, indicando la información requerida para realizar el proceso de validación, una vez se contemple que los hechos obedecen a circunstancias objetivas acorde a lo estipulado en la normativa vigente se procederá a realizar la devolución, los costos que se generen por este proceso serán asumidos por el consumidor.

GARANTÍA

Nuestros productos cuentan con garantía de seis meses, este periodo empezará a regir desde la adquisición del bien, los términos y condiciones para el proceso de devolución se regulará de acuerdo a las estipulaciones contenidas en la ley 1480 de 2011 y demás normas complementarias.

El periodo de garantía no rige para productos que se encuentren en nuestra sección de Outlet bajo la condición de “imperfectos, usados, reparados, remanufacturados, repotencializados o descontinuados”, así mismo aquellos productos que por su naturaleza presenten un deterioro progresivo a lo largo del tiempo, tales como “accesorios” entiéndase por estos; correas, picks, cables, parches y demás catalogados dentro de esta sección.

Séptimo Tono no se hace responsable de la garantía cuando se comprueban eventos de fuerza mayor o casos fortuitos realizados por terceros, uso indebido del bien y el no acatar las instrucciones mínimas de instalación, uso o mantenimiento indicadas para el bien adquirido.

Para hacer efectiva la garantía de un producto, el comprador puede comunicarse por WhatsApp con nuestra línea de atención al cliente 321 297 20 91, o al correo compras@septimotono.com exponiendo las razones que motivan dicha solicitud, en la cual deberá especificar datos de la adquisición del bien tales como nombre e identificación de la persona natural o jurídica a nombre de quien se emitió la factura, No. de pedido, fecha de la compra y valor del bien adquirido, por lo cual recomendamos conservar original o copia de su factura, información con la cual el área encargada procederá a realizar la validación de la compra y coordinar el trámite respectivo.

Los costos de reparación, transporte y suministro de repuestos será asumido por Séptimo Tono, cuando obedezca a circunstancias ajenas al correcto uso, cuidado y demás afines que debe cumplir el consumidor para el uso del artículo, de acuerdo a lo dispuesto en la ley 1480 de 2011.

Como regla general en el trámite de la garantía, se procederá con la reparación técnica del artículo, si el bien no admite reparación se procederá a la reposición por otro igual o semejante, si estos procedimientos no fueren exitosos y de no contar con stock y no ser viable el encargo del mismo, se hará efectiva la devolución del dinero.

El periodo de garantía es aplicable exclusivamente a temas de calidad del producto y defectos de fábrica.

LA GARANTÍA NO CUBRE:

- Los productos comprados en nuestra sección de Outlet o con promoción no tienen garantía.

- Los daños ocasionados por omisiones en las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual técnico del producto y en la garantía.

- Los daños ocasionados por accidentes, transporte, mal trato, fluctuaciones de voltaje de la red donde se conecte el equipo, cortos circuitos o conexión de una tensión de red distinta a la indicada para el producto.

- Los daños ocasionados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como incendios, terremotos, inundaciones, o descargas eléctricas provocadas por rayos o cables de alta tensión.

- Los daños ocasionados por terceros.

- Los daños ocasionados por las interferencias de equipos causados por radiofrecuencias, por no tener polo a tierra el equipo o la red eléctrica.

- Los accesorios, ni sus partes consumibles o de desgaste por uso normal tales como: parches, lenguetas o pitos de acordeones, cuerdas, cañas, boquillas, cables, parlantes, driver (brillos), unidades ópticas, bandas de caucho, cartuchos, unidades de disco, perillas, controles de volumen, contactos de caucho, botones, antenas, partes plásticas y zapatillas de instrumentos de viento.

- Daños causados por hongos, decoloración o cambios de color causados por factores externos, rayones, parches, peladuras, óxido, por descalibración.

Uso indebido del consumidor.