1. Alcance de la garantía

La garantía cubre los defectos de fabricación y las fallas de funcionamiento que no sean atribuibles al uso indebido, instalación incorrecta, manipulación inadecuada o cualquier otra causa imputable al consumidor.

El término de la garantía será el informado al momento de la compra o el otorgado por el fabricante, de conformidad con la legislación colombiana y las condiciones aplicables a cada producto.

2. Exclusiones

La garantía no cubre, entre otros, los siguientes casos:

• Daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, líquidos o manipulación inadecuada.

• Instalación incorrecta o realizada por personal no autorizado, cuando aplique.

• Intervenciones, reparaciones o modificaciones no autorizadas.

• Desgaste normal derivado del uso del producto.

• Daños ocasionados por conexiones eléctricas inadecuadas, sobretensiones o uso de accesorios no recomendados por el fabricante.

• Daños ocasionados por incumplimiento de las instrucciones de uso, almacenamiento o mantenimiento.

3. Procedimiento para hacer efectiva la garantía

El cliente deberá enviar su solicitud al correo electrónico ventas@septimotono.com, indicando como mínimo:

• Número de factura o comprobante de compra.

• Descripción detallada de la falla presentada.

• Nombre completo y datos de contacto.

• Fotografías o videos de la falla, cuando sea posible.

Para facilitar el trámite, Séptimo Tono Instrumentos Musicales podrá solicitar información adicional o el diligenciamiento de un formato interno. No obstante, la ausencia de dicho formato no impedirá la radicación de la solicitud de garantía.

Cuando sea necesario, el producto deberá ser enviado o entregado para una revisión técnica con el fin de determinar si la falla corresponde a un defecto cubierto por la garantía.

Si la garantía resulta procedente, Séptimo Tono Instrumentos Musicales podrá, de conformidad con la Ley 1480 de 2011, reparar el producto, reemplazarlo por uno de iguales o similares características o efectuar la devolución del dinero, según corresponda y de acuerdo con la normativa vigente.

4. Daños ocasionados durante el transporte

Los daños visibles ocasionados durante el transporte deberán ser reportados por el cliente dentro de las veinticuatro (24) horas hábiles siguientes a la entrega del producto.

Las fallas técnicas o defectos de funcionamiento podrán reportarse en cualquier momento dentro del término de garantía aplicable.

5. Costos de transporte durante el proceso de garantía

Cuando la garantía sea declarada procedente, Séptimo Tono Instrumentos Musicales asumirá los costos de transporte asociados al trámite de garantía, de conformidad con la legislación vigente.

Si como resultado de la revisión técnica se determina que la falla no está cubierta por la garantía, que corresponde a una causal de exclusión o que el producto funciona correctamente, los costos de transporte y demás gastos asociados al proceso podrán ser asumidos por el cliente.